郑州市金水区税务局办税服务厅
专区专窗专岗 服务纳税人

　　走进办税服务厅，到处可见减税降费元素。办税服务厅里设置了减税降费政策专区、减税降费疑难问题绿色专窗和减税降费咨询专岗，大屏幕上，滚动播放着减税降费政策培训讲解视频；休息区、办税窗口边摆放着减税降费政策宣传资料；纳税人随时随地都能方便快捷地了解减税政策。

　　据记者了解，在与李克强总理视频连线后，郑州市金水区税务局办税服务厅迅速进入减税降费全面备战状态，优化服务举措，学习最新政策，坚决打赢减税降费攻坚战。

　　目前，金水区税务局办税服务厅已经建立了“专区、专窗、专岗”模式。纳税人可以通过减税降费政策专区，迅速了解最新政策内容。遇到疑难问题时，纳税人可以向减税降费咨询专岗或减税降费疑难问题绿色专窗的工作人员咨询提问，专窗专岗将建立企业诉求和意见受理登记台账，确保咨询与疑问第一时间得到回应。同时，办税服务厅还配置了减税降费辅导专职人员，“手把手”“点对点”辅导纳税人办理首次申报。

　　“总理的讲话，是对我们一线税务人员的极大鼓舞与鞭策。我们现在的劲头更足了，士气更旺了，打好减税降费攻坚战的信心更强了。”郑州市金水区税务局党委委员黄海清表示。

杭州市江干区税务局办税服务厅
工作实又细 落地有底气

　　3月21日，深化增值税改革的6个重要文件出台。江干区税务局办税服务厅第一时间组建了研学小组，结合窗口工作细致研究各项政策，同时组织办税服务一线人员进行专题培训，理清政策口径和操作要点。在不久前进行的培训过关测试中，窗口人员通过率达到了100%，90分以上占98.4%。

　　连日来，国家税务总局杭州市江干区税务局办税服务厅按照李克强总理把更大规模减税政策落实到位的指示，对内加强业务人员培训、健全办税现场管理和应急机制，对外做好政策宣传和解读服务，紧锣密鼓地将政策落地的各项准备工作做细、做实。
　　“第一时间学习，就能第一时间指导纳税人。现在，我有信心为纳税人解答清楚政策、算好‘减税账’。”办税服务厅深化增值税改革问题处理专岗的工作人员陈锦洒说。

　　与练好内功并行的是首轮政策宣传服务。江干区税务局办税服务厅广泛运用短信、微信、钉钉、邮件等线上渠道向纳税人推送政策要点和咨询渠道，宣传册、宣传单等宣传资料也通过各个延伸办税点和协税护税网格点发放到纳税人手中。同时，税务人员多渠道提醒纳税人升级开票系统。目前，杭州市江干区1.6万余户一般纳税人100%完成系统升级。

西安曲江新区税务局第一税务所
辅导更精准 服务更到位

　　“总理的重要指示，厚望如山，为我们进一步做好减税降费工作注入了强大力量。我们要以实之又实、细之又细的工作，让纳税人充分享受减税降费政策红利。”国家税务总局西安曲江新区税务局第一税务所负责人张帆说。

　　与总理视频连线后，曲江新区税务局第一税务所立即行动，从辅导更精准、服务更优质、办税更快捷几个标准着手，优化服务内容。短短几天时间，纳税人已经感受到了新变化。

　　西安阳光假期国际旅行社迅速收到退税款就是变化之一。原来，曲江新区税务局的干部通过西安市税务局自主开发的减税降费监控核查分析系统，发现企业存在应享未享情况，立即通知企业，通过简易处理程序，顺利为公司退还了多缴的税款80.01元。该笔退款从发起退税到退还至纳税人账户总用时不超过24个小时。

上海市浦东新区税务局第一税务所
人人都是减税宣传员

　　与李克强总理视频连线的国家税务总局上海市浦东新区税务局第一税务所，是上海规模最大、业务量最多的办税服务场所。数据显示，本次深化增值税改革，浦东新区涉及的一般纳税人有12余万户，数量众多，行业情况复杂。

　　如何在最短的时间，用最简便的方法，让最多的纳税人掌握政策？浦东新区税务局第一税务所所长王颖说：“全所100多名税务干部和协税人员，人人都当减税降费政策宣传员。”

　　据王颖介绍，为了在最后冲刺阶段彻底扫清政策的难点和痛点，第一税务所的所有税务干部全部承担起政策宣传辅导任务，通过线上、线下、网上、掌上等渠道，实现宣传辅导100%全覆盖。

　　要做合格的政策宣传员，必须自己先成为业务专家，因此第一税务所掀起了政策学习的热潮。在非工作时间里，税务干部抓住每一分、每一秒时间，开展不同形式的政策学习，“手不释卷”成为常态。

　　“现在每天早晨，我们都会提前上班，以晨会的形式学习增值税改革政策和配套措施。午休时间，大家也自发聚在一起讨论政策、演算税率、模拟流程。”税务干部倪骏春说，“通过强化学、自主学、深入学，确保自己吃透政策、理解到位，这样服务纳税人时才能做到胸有成竹，精准解答。”

　　3月21日至今，第一税务所的税务人员已累计为纳税人咨询辅导各类减税降费问题400余次。

　　“像我这样代理了多家企业账务的会计，一直担心企业太多，无法正确核定税率、开具发票。咨询完工作人员，我心里就踏实了，4月1日也不会开错票了。”3月27日，上海金牌高新企业发展平台有限公司的代理记账人员郑麒麟在浦东新区税务局办税服务厅的优惠政策落实咨询服务岗咨询增值税减税政策。税务人员不仅详细解说政策，还帮助他理清了手头不同合同的纳税义务发生时间，使其能准确判断适用税率。“这样减税，真是减得轻轻松松。”郑麒麟说。

　　“总理的指示大大鼓舞了我们窗口一线税务工作者的士气。”王颖说，“我们一定不负嘱托，拼尽全力，以更加精准、优质、高效的‘滴灌式’服务，在办税服务厅这个‘前线阵地’上，当好落实减税降费政策的排头兵、优化税收营商环境的先行者，确保政策及时落地生根。”

呼和浩特市税务局第二税务分局
成立突击队 打赢攻坚战

　　 连线后，国家税务总局呼和浩特市税务局第二税务分局办税服务厅党支部立即成立党员突击队。党支部11名党员全部加入党员突击队，学习“充电”在先，处理急难险重任务在前，充分发挥基层党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

　　同时，办税服务厅继续发挥党员青春服务队和“共产党员示范岗”的作用，以提高优惠政策办理便捷性为重点，有针对性地加强导税、资料预审、资料提前录入等服务。

　　共产党员示范岗的刘轶娟是办税服务厅的业务通。深化增值税改革的6个重要文件出台后，她认真梳理、总结了新政策的要点和注意事项，并分享给办税服务厅的每一位同事，方便大家熟悉掌握业务。蒙古族党员乌朱木利用业余时间，将深化增值税改革政策重点内容翻译为蒙语，方便蒙古族纳税人更准确地理解最新政策。

　　办税服务厅主任文金托娅表示，李克强总理与办税服务厅连线后，一线工作人员深受鼓舞和激励，打好深化增值税改革攻坚战的干劲更足了，在支部党员的带领下，创先争优的氛围特别浓。

青岛市市南区税务局办税服务厅
设立专岗 有问必答

　　与总理视频连线后，国家税务总局青岛市市南区税务局办税服务厅第一时间落实李克强总理讲话精神，进一步优化办税服务举措，在办税服务厅设立减税降费政策咨询专岗，由市南区税务局局领导和业务骨干轮流坐班，纳税人有问必答、有求必应，确保政策精准速递、服务精准到位。

　　在减税降费政策咨询专岗，刚刚结束咨询的青岛鼎信通讯股份有限公司陈会计告诉记者，办税服务厅的税务干部政策解答很到位。“我参加完税务局组织的政策培训，回去预测了公司今年的经营情况，又特意过来再深入了解一下。刚才税务干部帮我估算了一下，4月增值税税率降低后，公司一年能增加收入2600多万元。”

　　青岛富源工艺品有限公司的法定代表人崔文涛在减税降费政策咨询专岗咨询后，也对公司今年的减税情况作了预估。“预计增值税减税约40万元，企业所得税减税约10多万元，社保费减负20万元。这里不仅是咨询专岗，更像是我们的‘福利社’。”崔文涛说。

　　据悉，青岛市市南区税务局办税服务厅苦练内功、确保一线工作人员备好行囊冲在前沿；外优服务、迅速统筹组织开展政策辅导培训；多渠道宣传推广税控设备升级工作，全力以赴做好4月1日深化增值税改革各项准备工作。

深圳市坪山区税务局办税服务厅
党员靠前 服务贴心

　　 3月21日参加完总理视频连线后，国家税务总局深圳市坪山区税务局办税服务厅所在第五党支部立即召开支部会议，学习贯彻李克强总理讲话精神。

　　党支部会议结束后，坪山区税务局党委班子又召开党委会议，将减税降费任务分解成5类23小项，逐条分解、逐项嵌入基层党建工作链条当中，以党建压力传导压实减税降费工作责任。

　　连日来，坪山区税务局办税服务厅的党员干部，在减税降费工作中靠前服务、勇挑重担，确保4月1日增值税改革平稳落地。

　　青年党员孙瑞冰刚刚从市局12366服务热线借调回来，繁忙的接线工作不仅让她对税收法规烂熟于心，也让她更加了解纳税人的所思所想、所期所盼。回到办税服务厅后，孙瑞冰利用在12366热线的经验，解答纳税人的疑问，指导窗口人员规范服务。“办税服务厅是落实减税降费这场硬仗的‘主阵地’。我们不仅要当好政策‘百事通’，还要当好业务多面手，让纳税人应知尽知，应享尽享。”她说。

　　计算机专业出身的青年党员周文刚被安排与系统服务商、软硬件供应商集中办公，确保办税“网路”畅通稳定。借着集中办公的便利，周文刚主动申请与法制科、征收管理科的同事一起测算企业数据，开展政策效应分析。“数据精准才能避免‘大水漫灌’，才能把政策红利真正送达最需要的地方。”周文刚说。